Для обеспечения непосредственной связи и эффективного взаимодействия работников МФО с заемщиками предлагаем подключить к комплексу SaaS Credit данный программный модуль.

Успех бизнеса в сфере микрокредитования в значительной степени зависит от эффективности взаимодействия с клиентами. Предлагаемый программный модуль станет важным инструментом для решения этой задачи в случае организации процесса кредитования через интернет. Функционал модуля позволяет принимать сообщения и вопросы от пользователей сайта микрофинансовой организации и автоматически направлять их компетентным работникам МФО для рассмотрения и ответа. Благодаря этому обеспечивается возможность оперативного решения всех вопросов, которые возникают у клиента при взаимодействии с микрофинансовой организацией. Кроме того, модуль дает возможность обеспечивать рассылку необходимых уведомлений и сообщений от МФО в личные кабинеты заемщиков, что необходимо для их информирования относительно состояния заявки, сроков кредитования, сумм задолженности к погашению и т.д.

Установка модуля обратной связи с заемщиками осуществляется только совместно с модулем интеграции с сайтом микрофинансовой организации. Это объясняется тем, что обратная связь осуществляется через сайт МФО. После подключения модуля в личном кабинете клиента создается форма обратной связи для общения с представителями компании. Модуль имеет прямую интеграцию с автоматизированным рабочим местом сотрудника, сопровождающего конкретного клиента или сотрудника службы поддержки. Благодаря этому обеспечивается эффективное взаимодействие и оперативное решение вопросов, возникающих у клиентов.